Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo puedo contactar a EDZ?
Puedes enviarnos un correo electrónico a info@edzfitness.com, donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.
¿Realizan envíos a nivel mundial?
Sí.
¿Desde dónde realizan los envíos?
Realizamos los envíos desde México, USA y Hong Kong.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las primeras 12 horas después de realizar el pedido. Todas las solicitudes posteriores a este período serán denegadas. Tu pedido puede ser devuelto para obtener un reembolso completo una vez que lo hayamos recibido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito (VISA, Mastercard, AMEX), pagos a través de PayPal así como pagos en efectivo (como OXXO y 7Eleven) a tráves de MercadoPago.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos son manejados y enviados desde nuestro almacén. Por favor, permite tiempo adicional para el procesamiento de tu pedido durante días festivos y temporadas de rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 1-3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Ten en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 2-4 semanas en llegar.
¿Qué sucede si no recibo mi pedido?
Si no recibes tu pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, tienes derecho a un reembolso completo.
¿Se me cobrarán impuestos y aranceles aduaneros?
Los precios mostrados en nuestro sitio no incluyen impuestos en pesos mexicanos, lo que significa que podrías ser responsable de pagar impuestos y aranceles una vez que recibas tu pedido. Los impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras relacionadas pueden ser cobrados una vez que tu pedido llegue a su destino final, según lo determine la oficina de aduanas local. El pago de estos cargos y impuestos es tu responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No nos hacemos responsables por los retrasos causados por el departamento de aduanas en tu país. Para más detalles sobre los cargos, por favor contacta a tu oficina local de aduanas.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Por favor, contáctanos en info@edzfitness.com.
¿Qué debo hacer si los artículos que recibí están defectuosos/incorrectos/dañados?
Por favor, contáctanos si has recibido mercancía incorrecta, faltante y/o defectuosa. Incluye tu número de pedido, fotografías del artículo(s) y todas las referencias relacionadas al recibir tu paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso lo más pronto posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a tu forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de 7-10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Por favor, contacta al banco emisor de la tarjeta si tienes preguntas sobre cuándo se acreditará el crédito en tu cuenta. Si aún no has recibido el crédito por tu devolución, esto es lo que debes hacer: contacta al banco/compañía de tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se acredite en tu cuenta.